Zajmujemy się tym
Opieka i wsparcie
Opisujesz sprawę, a resztą zajmujemy się my: ustawieniami hostingu i poczty, przenosinami, certyfikatem i wyjaśnianiem problemów.
Kontakt zaczyna się od Twojego problemu
Nie musisz znać nazwy ustawienia, które wymaga zmiany. Możesz opisać, że poczta nie dociera, strona wyświetla błąd albo potrzebujesz starszej wersji pliku. Ty opisujesz sprawę, a resztą zajmujemy się my. Sprawdzimy, co się dzieje, i wykonamy ustalone czynności.
Zaczynamy jeszcze przed uruchomieniem usługi. Ustalimy potrzeby strony i poczty, dobierzemy pakiet oraz zakres przenosin. Jeśli parametr nie jest określony w publicznej ofercie, sprawdzimy go i potwierdzimy. Nie zastępujemy brakującej informacji zapewnieniem, że każdy pakiet spełni wszystkie wymagania.
Ustawienia po stronie usługi bierzemy na siebie: konto, pocztę, domenę, certyfikat i przenosiny. Wolisz klikać sam? Panel masz do dyspozycji. Jak dzielimy role przy tej usłudze, opisujemy na stronie o nas.
Wsparcie hostingowe obejmuje konkretne czynności
Wyjaśnianie problemów z pocztą
Sprawdzimy logi i poszukamy przyczyny niedostarczenia wiadomości. Wystarczy, że podasz adresy i przybliżoną datę.
Odtwarzanie dostępnych kopii
Zgłaszasz, co ma wrócić: plik, bazę lub folder poczty. Odtworzymy to z dostępnych kopii.
Ustawienia strony i analiza błędów
Zmienimy wybrane ustawienia PHP, sprawdzimy błędy i wydajność strony. Konkretna czynność musi mieścić się w zakresie usługi.
Domeny, SSL i bezpieczeństwo
Ustawimy domenę, sprawdzimy certyfikat i doradzimy w sprawach bezpieczeństwa. Zakup lub instalacja dodatkowej usługi może mieć osobny koszt.
Wymienione czynności wsparcia są przewidziane w ramach hostingu bez dodatkowej opłaty za samą pomoc. Nie oznacza to, że każda usługa zamawiana przy okazji jest bezpłatna. Koszt rejestracji domeny, płatnego SSL lub rozszerzenia przestrzeni wynika z właściwej oferty. Zakres zgłoszenia i zamówienia warto rozdzielić już podczas rozmowy.
Dobre zgłoszenie ułatwia analizę
- 1opiekun, który zajmuje się Twoją usługą
- 10–18godziny kontaktu w dni robocze
- 0 złza pomoc w zakresie hostingu
Opisz zdarzenie
Podaj usługę, zauważony objaw i przybliżony moment jego wystąpienia.
Dodaj potrzebny kontekst
Przekaż treść błędu i informację o ostatnich zmianach, bez zbędnych danych osobowych i haseł.
Resztą zajmujemy się my
Doprecyzujemy zakres i wykonamy ustalone czynności, a dyspozycje dotyczące danych wymagają potwierdzenia właściwego uprawnienia.
Przy poczcie przydają się adresy nadawcy i odbiorcy, przy stronie konkretna podstrona oraz czynność powodująca błąd. Przy kopii wskaż datę i zakres danych. Nie musisz przekazywać od razu wszystkich dostępów. Najpierw ustalimy, co rzeczywiście jest potrzebne i jak bezpiecznie to udostępnić.
Zakres opieki ustalamy uczciwie
W ramach usługi ustawiamy hosting, pocztę, domenę i certyfikat, przenosimy stronę z poprzedniego miejsca i pomagamy przy problemach. Praca nad samą aplikacją to osobna sprawa: przebudowa sklepu, nowe funkcje, stałe utrzymywanie wtyczek. Taki zakres wyceniamy oddzielnie i mówimy o tym, zanim zaczniemy. Analiza problemu nie jest też równoznaczna z obietnicą naprawienia każdego błędu zewnętrznego oprogramowania.
Nie deklarujemy stałego czasu odpowiedzi ani całodobowego dyżuru opiekuna. Gdy znaczenie ma określony termin, wskaż go w zgłoszeniu, aby można było potwierdzić możliwość i zakres działania. Parametr SLA hostingu dotyczy dostępności usługi, a nie czasu obsługi wiadomości do pomocy.
Informacje o migracji, kopiach i warunkach zakupu znajdziesz na osobnych stronach. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, opisz obecną sytuację. To wystarczy, żebyśmy ustalili zakres i wzięli sprawę na siebie.
Opisz sprawę swojemu opiekunowi
Napisz, czego potrzebujesz albo jaki problem zauważyłeś w usłudze.